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〜意見・要望・苦情・不満を解決するために〜
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保育は、保育に係る園長はじめ、保育士・看護師・調理師・事務・その他スタッフと利用される園児、親、祖父母の方々との人の関係だけに、スタッフの不手際や対応について感情的になられたり、不愉快に思われたりする方もいらっしゃると思います。
より良い環境で子どもを育てて行く為にも、利用者の皆様と保育園のコミニュ二ケーションの活性化を図り、皆様の要望等に的確に応えし、より良い保育園づくりを進めて参りたいと考えております。
また、ご意見を戴くときは、従来どおり職員の誰でもご意見を賜りますが、受付担当者・相談責任者を設けております。
受付担当者と相談責任者の段階でもご納得いかない方は、当保育園と第三者の関係にあります「第三者委員」を設置しておりますのでご相談ください。
■受付担当者 ・・・ 意見・要望等の受付や記録等を行ないます。
■相談責任者 ・・・ 話し合いを行い意見・要望等を解決します。
■第三者委員 ・・・ 必要に応じて話し合いに立ち会います。
※相談解決の結果は口頭もしくは文書で責任者よりご報告致します。
※園との話し合いで解決できないご意見・ご要望は佐賀県社会福祉協議会に設置された運営正化委員会に申し立てることもできます。
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佐賀県福祉サービス運営適正化委員会の連絡先
ＴＥＬ：０９５２−２３−２１５１ ＦＡＸ：０９５２−２３−２１５２
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〜第三者委員の役割〜
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ご意見・ご要望の受付担当者との話し合いだけで納得いかない場合には、第三者の立場にある「第三者委員」が話し合いに立ち会い、必要な助言をいたします。
■第三者委員の職務
○ ご意見・ご要望への立ち会い・助言
○ ご意見・ご要望への直接受付
○ 相談内容を受けた旨の保護者（当事者）への通知
○ 責任者よりご意見・ご要望の改善状況について報告を受け、また保育所の
日常的な状況を把握します。
■第三者委員の立ち会いによる話し合いの方法
○ 第三者委員によるご意見・ご要望の内容の確認
○ 第三者委員による解決案の調整・助言
○ 話し合いの結果や改善事項などの確認
※ 第三者委員の立ち会い・助言をご希望の場合は、受付担当者にその旨を
お申しつけ下さい。
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ご意見・ご要望・お問合せ先
ＴＥＬ：０９５４−４５−２０５６ ＦＡＸ：０９５４−４５−２３０３
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現在までに受け付けたご意見・ご要望とその解決策は次の通りです。
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苦情内容
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解決方法
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改善結果
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現在のところありません
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